北極光創(chuàng)投投資總監(jiān)張朋

最近，IDG，紅杉和北極光等幾家投資機(jī)構(gòu)舉辦了2B商業(yè)公益分享會(huì)。——這些投資機(jī)構(gòu)是否開(kāi)始抓住2B項(xiàng)目？是! Aurora Ventures的投資總監(jiān)張鵬告訴我們，企業(yè)級(jí)服務(wù)的春天即將來(lái)臨！——已打開(kāi)企業(yè)級(jí)服務(wù)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)窗口。這是B2B或B2B2C服務(wù)初創(chuàng)公司的黃金機(jī)會(huì)。它將持續(xù)3 - 5年甚至更長(zhǎng)時(shí)間！

張鵬指出，在互聯(lián)網(wǎng)+的背景下，企業(yè)級(jí)服務(wù)的新時(shí)代已經(jīng)開(kāi)啟。

回顧過(guò)去15年，互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷了幾個(gè)主要的發(fā)展階段：

·信息，99-06

·商品交易，05-13

·社交/游戲，07年至今

·服務(wù)交易/O2O，10-present

·財(cái)經(jīng)，13歲至今

在此期間，互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)滲透的趨勢(shì)是：從信息服務(wù)到交易服務(wù)，從娛樂(lè)到實(shí)際使用。

然后下一波滲透的趨勢(shì)是什么?張朋認(rèn)為是從消費(fèi)級(jí)服務(wù)到企業(yè)級(jí)服務(wù)，即2C到2B。在過(guò)去2B，市場(chǎng)在高成本銷(xiāo)售，長(zhǎng)銷(xiāo)售周期和復(fù)雜的決策過(guò)程中遇到困難，其發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于2C。但是，在新環(huán)境中，2B的出口已經(jīng)到了。基于互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)級(jí)服務(wù)將是Next Big Thing。原因是：

第一，中小企業(yè)市場(chǎng)處于巨大的空白狀態(tài)。

第二，宏觀大環(huán)境的變化。這包括三方面：

·軟件和硬件環(huán)境的成熟度（網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，智能設(shè)備等）;

·服務(wù)方案的變化：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和即時(shí)通訊技術(shù)的普及大大降低了通信成本。

·服務(wù)方法發(fā)生了變化，例如云計(jì)算和SaaS的興起。

第三，企業(yè)級(jí)服務(wù)在中國(guó)正處于快速創(chuàng)新和快速滲透的過(guò)程中。這方面主要體現(xiàn)在兩點(diǎn)：

·中小企業(yè)需求的加速?gòu)奈匆庾R(shí)到存在直接需求。

·應(yīng)用場(chǎng)景的多樣化：溝通，協(xié)作，營(yíng)銷(xiāo)，管理等。

中美差異

在國(guó)外推翻技術(shù)網(wǎng)站，有關(guān)企業(yè)級(jí)應(yīng)用程序融資的新聞比比皆是。國(guó)外企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展相對(duì)成熟。自Slack成立以來(lái)不到一年的估值已超過(guò)10億美元。自成立以來(lái)的兩年里，它已接近30億美元。在中國(guó)，該領(lǐng)域的大多數(shù)公司仍在苦苦掙扎。但好消息是，提供企業(yè)級(jí)服務(wù)的公司已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)，資本已開(kāi)始增加對(duì)該領(lǐng)域的投資。

張鵬指出了中國(guó)和美國(guó)在企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展史上的差異：美國(guó)是由技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)模式創(chuàng)新引領(lǐng)的。相比之下，中國(guó)有四個(gè)主要特征：發(fā)展歷史短、國(guó)外產(chǎn)品占主導(dǎo)、本土企業(yè)級(jí)服務(wù)公司剛剛開(kāi)始涌現(xiàn)、創(chuàng)新伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的屬性。

對(duì)企業(yè)服務(wù)未來(lái)發(fā)展的判斷

張鵬分享了他對(duì)企業(yè)服務(wù)未來(lái)發(fā)展的五項(xiàng)判斷：

第一，創(chuàng)新產(chǎn)生于中小企業(yè)服務(wù)，壯大后在改變大企業(yè)。

第二，技術(shù)越來(lái)越?jīng)]那么重要，應(yīng)用/服務(wù)場(chǎng)景越來(lái)越重要。

云計(jì)算領(lǐng)域的核心顛覆性技術(shù)都在國(guó)外，底層技術(shù)成熟，開(kāi)放是大勢(shì)所趨。

多樣化的應(yīng)用場(chǎng)景和增加的創(chuàng)新機(jī)會(huì)，如移動(dòng)，游戲，多渠道客戶(hù)服務(wù)和其他領(lǐng)域。張鵬引用去年剛剛上市的Zendesk。該云客戶(hù)服務(wù)提供商允許公司通過(guò)網(wǎng)頁(yè)，電話，移動(dòng)應(yīng)用，新浪微博，微信，電子郵件和即時(shí)消息聊天來(lái)吸引客戶(hù)。

第三，產(chǎn)品銷(xiāo)售的弱化和產(chǎn)品服務(wù)的強(qiáng)化。

這主要體現(xiàn)在2B產(chǎn)品2C的體驗(yàn)中。

第四，通用產(chǎn)品免費(fèi)，行業(yè)深度服務(wù)付費(fèi)，模塊化配置。

第五，產(chǎn)品之間的整合、融合形成寡頭。

2C野外大魚(yú)吃小魚(yú)，快魚(yú)吃慢魚(yú)指南，也在田間工作2B。

北極光看好的創(chuàng)業(yè)方向

第一，基礎(chǔ)服務(wù)（通信，協(xié)作應(yīng)用等）。這個(gè)領(lǐng)域是軍隊(duì)的戰(zhàn)場(chǎng)，這是一場(chǎng)入口戰(zhàn)。這已被外國(guó)證實(shí)。

第二，前端銷(xiāo)售/營(yíng)銷(xiāo)方向（CRM：銷(xiāo)售管理，客戶(hù)服務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)等）。

第三，開(kāi)發(fā)者服務(wù)（Bass服務(wù)：統(tǒng)計(jì)，計(jì)費(fèi)，開(kāi)發(fā)，推送等）。

第四，工具+交易模式。包括企業(yè)工具（例如HR+招聘，ERP+金融服務(wù)，垂直行業(yè)信息+交易等）和個(gè)人工具（例如營(yíng)業(yè)員個(gè)人CRM，理財(cái)規(guī)劃師工具等）。

結(jié)合移動(dòng)時(shí)代的背景和中國(guó)中小企業(yè)的生存狀況，張鵬強(qiáng)調(diào)，2015將是中國(guó)企業(yè)級(jí)服務(wù)發(fā)展的第一年，未來(lái)3-5將成為快速市場(chǎng)的黃金時(shí)期發(fā)展。 Aurora Ventures已投資該領(lǐng)域，如APIcloud，紅山科技，云杉網(wǎng)絡(luò)TalkingData，并將在未來(lái)繼續(xù)增加其布局。