在他的公開演講中，馬云反復重申“電子商務這個詞已經過時，未來將是一個新的線上和線下零售時代”。國務院辦公室也在2016年發布了《關于促進實體零售業轉型轉型的意見》。它指出，實體零售業的發展正面臨著前所未有的挑戰。建議實體零售應促進在線和離線整合，即新零售的發展。

那么什么是新零售？新零售基于互聯網，通過使用大數據和人工智能等先進技術，升級商品的生產，流通和銷售過程，然后重塑結構和生態系統，并提供在線服務和線路服務。下一次體驗和現代物流深度整合的新零售模式。

在線和離線與物流相結合將產生新的零售。在2016年10月的阿里云奇會議上，阿里巴巴馬云在演講中首次提出了新的零售業務。 “在接下來的十年或二十年里，沒有電子商務，只有新的零售業。”

消費者的在線消費場景已從電子商務平臺搜索轉向移動社交網絡平臺。對于線下商店，電子商務和購物指南網站的作用正在減弱，社交平臺的推薦效果越來越明顯。此外，傳統的電子商務平臺太過粘稠，無法通過廣告進行定位，從而導致無法通過廣告大幅減少流量。

新零售的關鍵是在線連接，增強客戶體驗并創建完美的業務閉環。這時，微信用戶擁有近10億個月的直播用戶，可以使用離線消費場景，通過小程序的強大功能，通過小程序連接離線商店和在線用戶。形成新的零售營銷模式。

無需下載，無需安裝，打開和使用，逃跑。讓小程序以其輕量級應用程序角色在微信生態系統中創建一個新的零售流量交互平臺。巨大的流量支持微信生態系統，擁有一條小程序在線引導線，排水線，從而擺脫了電子商務平臺的流量限制，有效地完成了客戶資源的私有化。

許多公司已經意識到社會互動的重要性，并投入大量的人力，物力和精力來建立公眾人物。企業與用戶之間的連接，商店與消費者之間的聯系。最后，它實際上是人與人之間的聯系。通過深入的社會關系建立社會關系和營銷以及品牌推廣，這是新零售業的真正可變效應。

企業必須使用小程序的新技術來提高公共號碼的有效性，以便公共號碼負責聯系成員，小程序負責現場服務的基本思想。從微信的巨大流量到用戶流失到商店，通過合理的營銷手段深度鎖定和沉淀用戶，讓用戶成為企業的核心粉絲，忠實的購買能力，這是新的零售，小程序帶給企業的獎金通風口。